（ ）是客户的一种心理感受，是客户需求被满足后形成的一种愉悦感或状态。当客户从消费中感到愉悦感，就意味着达到了（ ）的状态。
A: 客户忠诚
B: 客户流失
C: 客户保留
D: 客户满意
A: 客户忠诚
B: 客户流失
C: 客户保留
D: 客户满意
D
举一反三
内容
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客户满意是客户的一种心理活动，是客户自己认为需要被满足之后而产生的愉悦感
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客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。 A: 客户满意是一种心理的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理根本目的 D: 客户忠诚是客户关系管理根本目的
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关于客户满意与客户忠诚的比较，下列表述正确的是（ ） A: 客户满意是一种行为反应 B: 客户忠诚是一种心理感受 C: 客户忠诚受竞争对手的影响大 D: 客户满意是现实期望与预期利益的比较结果
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满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚。
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下列关于客户满意或客户忠诚的表述中，错误的是（ ）。A．客户满意是一种心理上的满足B．客户忠诚是一种持续交易的行为C．客户满意是客户关系管理的根本目的D．客户忠诚是客户关系管理的根本目的 A: 客户满意是一种心理上的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理的根本目的 D: 客户忠诚是客户关系管理的根本目的