接电话的礼仪表述中，错误的是（）。
A: 在电话铃声想起即迅速拿起话筒
B: 主动报出名字及问候
C: 主动询问客户需求
D: 礼貌结束电话
A: 在电话铃声想起即迅速拿起话筒
B: 主动报出名字及问候
C: 主动询问客户需求
D: 礼貌结束电话
举一反三
- 接电话的礼仪表述中，错误的是（）。 A: 在电话铃声想起即迅速拿起话筒\n B: 主动报出名字及问候\n C: 主动询问客户需求\n D: 礼貌结束电话
- 关于接电话的礼仪描述中，错误的是（） A: A在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B: B主动报出名字及问候 C: C主动询问客户需求。 D: D礼貌结束电话。
- 下列对电话礼仪表述正确的是（） A: 在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。 B: 主动报出名字及问候。 C: 不应主动询问对方需求。 D: 一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
- 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（ ） A: 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B: 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C: 主动报出名字及问候，面带微笑地说：“您好，xx单位，请问您找谁？” D: 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并致歉 E: 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
- 以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。 A: 打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离 B: 电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好” C: 应当在客户方便的时候打电话 D: 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断