下列对电话礼仪表述正确的是（）
A: 在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。
B: 主动报出名字及问候。
C: 不应主动询问对方需求。
D: 一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
A: 在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。
B: 主动报出名字及问候。
C: 不应主动询问对方需求。
D: 一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
举一反三
- 下列对打电话表述正确的是（） A: 电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了 B: 讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。 C: 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 D: 一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。
- 接电话的礼仪表述中，错误的是（）。 A: 在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B: 主动报出名字及问候 C: 主动询问客户需求 D: 礼貌结束电话
- 下列对进入电梯礼仪表述正确的是（） A: A在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。 B: B操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯中辈分最低的人应承担此项工作。 C: C电梯位置。愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此让长辈或上级先进电梯站在电梯内侧位置。
- 接电话的礼仪表述中，错误的是（）。 A: 在电话铃声想起即迅速拿起话筒\n B: 主动报出名字及问候\n C: 主动询问客户需求\n D: 礼貌结束电话
- 下列对进入电梯礼仪表述正确的是（） A: 在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。 B: 操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯中辈分最低的人应承担此项工作。 C: 电梯位置。愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此让长辈或上级先进电梯站在电梯内侧位置。