对服务企业来说，人的要素指的是（）
A: 服务员工
B: 顾客
C: 员工和顾客
D: 员工和营销人员
A: 服务员工
B: 顾客
C: 员工和顾客
D: 员工和营销人员
举一反三
- 在服务营销三角形中，内部营销指的是()间的营销括动。 A: 企业与员工 B: 企业与顾客 C: 顾客与员工 D: 管理层与员工
- 在服务营销三角形中，内部营销指的是（ ）间的营销括动。 A: A企业与员工 B: B企业与顾客 C: C顾客与员工 D: D管理层与员工
- 顾客感觉中的服务质量是由企业( )和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的物流服务质量有极大的影响 A: 营销员工 B: 生产员工 C: 物流员工 D: 管理员工
- 需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（） A: 一线员工 B: 营销人员 C: 顾客 D: 财务人员
- 金融营销策略中的“人员”指的是参与服务提供并影响顾客感觉的全体员工、顾客以及处于服务环境中的其他顾客。