对服务企业来说，人的要素指的是（）
A: 服务员工
B: 顾客
C: 员工和顾客
D: 员工和营销人员
A: 服务员工
B: 顾客
C: 员工和顾客
D: 员工和营销人员
C
举一反三
- 在服务营销三角形中，内部营销指的是()间的营销括动。 A: 企业与员工 B: 企业与顾客 C: 顾客与员工 D: 管理层与员工
- 在服务营销三角形中，内部营销指的是（ ）间的营销括动。 A: A企业与员工 B: B企业与顾客 C: C顾客与员工 D: D管理层与员工
- 顾客感觉中的服务质量是由企业( )和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的物流服务质量有极大的影响 A: 营销员工 B: 生产员工 C: 物流员工 D: 管理员工
- 需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（） A: 一线员工 B: 营销人员 C: 顾客 D: 财务人员
- 金融营销策略中的“人员”指的是参与服务提供并影响顾客感觉的全体员工、顾客以及处于服务环境中的其他顾客。
内容
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内部营销是指服务的组织需要有效地训练和激励所有与顾客接触的员工，使其共同提供令顾客满意的服务。这些和顾客有所接触的员工，不仅限于营销人员，还包括其他部门的员工，也就是包括组织的全体员工
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在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是() A: 服务企业的员工 B: 服务企业的管理者 C: 政府监管人员 D: 顾客
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服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括() A: 提供服务的企业员工 B: 服务企业的供应商 C: 接受服务的顾客自身 D: 为企业进行市场调查的人员 E: 同时接受服务的其他顾客
- 3
服务营销涉及企业、员工和顾客，可以体现为一个三角形，包括三种营销。其中，不包括________。
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服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。