哪项会影响店铺评分？（）
A: 咚咚在线时长
B: 咚咚满意度
C: 平均响应时长
D: 客户咨询时长
A: 咚咚在线时长
B: 咚咚满意度
C: 平均响应时长
D: 客户咨询时长
B
举一反三
- 关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。 A: 平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量 B: 平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100% C: 平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D: 平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
- 在线率，回复率，平均响应时长监控的时间段分别是（）
- 店铺一般从哪几个指标对客服进行KPI考核（ ）。 A: 咨询转化率 B: 支付率 C: 落实客单价 D: 平均响应时长
- 顾客平均停留时长是从开始接待顾客到离开店铺的时间段计算时长，平均接待时长是用顾客进门店到出门店的时间段来计算时长
- 学习课程时，当打开课程首页面，系统就开始记录时长，在学习过程中若将课程首页面关闭，将会影响()。 A: 学习时长 B: 课件时长 C: 登录时长 D: 在线时长
内容
- 0
每日0：00-6：00在线时长不计入有效在线时长，按服务时长的2倍计入。（）
- 1
IMS指标监控：服务平均响应时长、系统健康运行时长、（____）、注册客户数、累计访问人数、业务数据占用表空间大小、日登入人数、数据库平均响应时长。 A: 页面会话连续数 B: 在线客户数 C: 会话连续数 D: 客户数
- 2
MOU是平均每用户（）。 A: 本地计费时长 B: 总计费时长 C: 主叫计费时长 D: 被叫计费时长
- 3
月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长。
- 4
在一次成功的接入时长中，分为RRC连接建立平均时长、E-RAB建立时长、ATTACH过程附着时长，其中影响接入时延的主要因素是E-RAB建立时长。（）