• 2022-05-26
    关于以顾客为关注焦点,下列说法正确的是()。
    A: 全面了解顾客的需求和期望
    B: 顾客不包括组织内部生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人
    C: 可以损失其他的一切利益
    D: 有计划、系统地预测顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施
    E: 在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关的利益
  • 举一反三