亲，在你们店铺购买了很多书籍老客户了，这次也需要买很多能否再打折优惠些？正确回复是（） A: 好的，你需要购买多少给你6折吧 B: 也可以帮您送多点赠品哦 C: 或者给您赠送张大额满减优惠券 D: 商品页面介绍已是最低优惠了，抱歉若需大量购买您提供下相关资料这边需要申请下哦

当顾客提出价格太贵，能否便宜些时，营业员的下列回答，（）属于转折处理法。 A: 这个牌子的东西就是要贵一些 B: 您觉得贵，我再给您看看别的牌子的 C: 贵是贵了一点，可一分钱一分货呀 D: 过两天我们可能会有促销活动，您再来看看

受理顾客问题时我们需要核实以下哪些信息（） A: 顾客订单 B: 顾客购买的商品 C: 货物的商品数量 D: 身份证号

小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折，如果你是小A，该如何应对这类消费者呢？（) A: 我家的商品是正规渠道迸货的，价格已经比线下低很多啦 B: 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T C: 亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵些，一会价钱一会货呢

顾客在好妈妈门店购买的护肤品，又去XX家孕婴店去看，发现我们门店售卖的价格比xx家的贵，要求退货，商品顾客已经使用，该如何处理：（） A: 马上给顾客退货 B: 对不起，有可能我们店内卖的东西比别家贵，但我能保证我们店里的东西都是从正规渠道进的货，品质没有任何问题。商品您已经用了，在没有质量问题的情况下是不能给您退换货的，不好意思 C: 不可能，那家卖的肯定是假的 D: 不管我们店卖的贵不贵，你用了就不能给你退