下面哪项是对“差异化体验”的最佳描述
A: .让顾客全身心地感受服务
B: .运营顾客的五种感官来提升服务
C: .通过视听来补充身体上的感受
D: .让顾客在服务体验中积极参与
E: .以上所有
A: .让顾客全身心地感受服务
B: .运营顾客的五种感官来提升服务
C: .通过视听来补充身体上的感受
D: .让顾客在服务体验中积极参与
E: .以上所有
举一反三
- 服务企业可以通过顾客教育或顾客社会化来让顾客有效完成服务参与中的角色。
- 以下对中文口号：创享车生活的含义说明中，正确的是（） A: 拓展服务高度，让服务不止于汽车，让服务延伸到维修，创造让顾客享受及乐于分享的体验，为顾客带来满足 B: 拓展服务广度，让服务不止于汽车，让服务延伸到生活，创造让顾客享受及乐于分享的体验，为顾客带来惊喜与感动 C: 拓展服务广度，让服务不止于汽车，让服务延伸到生活，创造维修价值，为顾客带来满足 D: 拓展服务广度，让服务不止于人，让服务延伸到工作中，创造让顾客享受及乐于分享的维修服务，为顾客带来惊喜与感动
- 顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验，塑造忠诚顾客的途径。（ ）
- 要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（） A: 期望感受 B: 期望服务 C: 追求感受 D: 追求服务
- 顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。 A: 品质、服务 B: 顾客、感受 C: 关怀、感受 D: 顾客、服务