某顾客发短信说因发生交通事故,要迟到半小时。你该如何回:
A: 打电话给顾客,询问是否需要重新约时间
B: 短信回复顾客,告知其到达时将车开进VIP通道
C: 发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
D: 通知技术人员,无需回复顾客
A: 打电话给顾客,询问是否需要重新约时间
B: 短信回复顾客,告知其到达时将车开进VIP通道
C: 发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
D: 通知技术人员,无需回复顾客
举一反三
- 某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（） A: 短信回复，晚半小时只能按正常流程接待 B: 通知技术人员，无需回复顾客 C: 发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了 D: 短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
- 顾客在餐区打翻饮料怎么办（） A: 给顾客拿餐巾纸让其将身上的饮料擦干净 B: 告知值班经理询问是否可以帮顾客补打一杯饮料 C: 自己进入配餐区帮顾客重新打一杯饮料
- 顾客外卖点了脆皮鸡，因没有配一次性手套，顾客给了个差评，餐厅做法正确的有？（） A: 加强前台员工的培训 B: 立即联系顾客，餐厅重新配送给顾客 C: 打电话恐吓顾客删掉差评 D: 回复评论说：由于我们前台是新员工，导致给你漏掉，不好意思。
- 预约过程中，以下哪种情况最能让顾客满意：（） A: 收到短信后45分钟内回复 B: 电话铃响七声内接听 C: 收到短信后30分钟内回复 D: 收到邮件后30分钟内回复
- 当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（） A: 直接向顾客递交回复邮件 B: 在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复 C: 通过顾客使用的社交媒体来回复顾客 D: 对问询的解答也发布到交流渠道上