CS是英文Customer
Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”,它是由以下哪些系统组成( )。
A: 理念满意系统
B: 行为满意系统
C: 视听满意系统
D: 产品满意系统
E: 服务满意系统
Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”,它是由以下哪些系统组成( )。
A: 理念满意系统
B: 行为满意系统
C: 视听满意系统
D: 产品满意系统
E: 服务满意系统
A,B,C,D,E
举一反三
- 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。 A: A服务理念满意系统 B: B行为满意系统 C: C视听满意系统 D: D产品满意系统 E: E服务满意系统
- （ ）系统应包括企业名称满意、标志满意、标准色满意、标准字满意和应用系统满意等内容。 A: 行为满意 B: 视听满意 C: 服务满意 D: 理念满意
- 顾客满意的内涵从横向层面角度理解，顾客满意包括（ ）。 A: 理念满意 B: 行为满意 C: 视听满意 D: 产品满意 E: 服务满意
- 企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。 A: 物质满意 B: 精神满意 C: 服务满意 D: 营销行为满意
- 使顾客满意，在横向层面上包括（）。 A: 企业服务理念满意 B: 行为满意 C: 视听满意 D: 服务满意
内容
- 0
从客户对企业满意的内容来看，客户满意可以分为（） A: 理念满意 B: 行为满意 C: 视听满意 D: 产品满意 E: 服务满意
- 1
顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。 A: 心理满意 B: 行为满意 C: 服务满意 D: 理念满意
- 2
顾客满意的横向层次包括（ ）。 A: 经营理念满意 B: 企业行为满意 C: 产品满意 D: 服务满意
- 3
以下哪一项不是客户满意的内容(<br/>)。 A: 视听满意 B: 产品满意 C: 理念满意 D: 价格满意
- 4
客户满意(customer satisfaction,CS):