对客户的问题和请求，以（）的态度给予积极的回应。
A: 亲切热情
B: 诚信有礼
C: 首问负责
D: 自然诚恳
A: 亲切热情
B: 诚信有礼
C: 首问负责
D: 自然诚恳
举一反三
- 投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼，适当时候要称赞客户。
- 介绍自己要亲切有礼，态度（）。不能自我吹嘘。 A: 认真 B: 热情 C: 自信 D: 谦虚
- 有关言行有礼表述不正确的是（）。 A: 别人说话时，要尊重他人 B: 说话态度诚恳、亲切 C: 举止得体，符合身份、适合场合 D: 语调平稳，使用语气词，使听者感到自然
- 与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？ A: “请” B: “您好” C: “请问” D: “嗨”
- 下列选项不是言谈中表示态度诚恳的表现的是： A: 态度自然 B: 言语亲切 C: 双眼注视房顶 D: 举止得体