与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？
A: “请”
B: “您好”
C: “请问”
D: “嗨”
A: “请”
B: “您好”
C: “请问”
D: “嗨”
举一反三
- 投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼，适当时候要称赞客户。
- 电话拜访中使用礼貌和标准用语应保持；语气平稳、语速适中；语调亲切、自然、柔和；语言简洁明了。
- 在电话拜访客户时使用礼貌用语和标准用语，包含（） A: 语气平稳 B: 语调亲切 C: 语言简洁明了 D: 语速适中
- 服务语言要求（） A: 选项1：与客户对话时尽量使用普通话；如果客户要求说方言，装维人员可配合使用。若是外宾，应使用简单的英语 B: 选项2：与客户对话时使用礼貌用语，要做到口到、心到、意到，态度诚恳、亲切 C: 选项3：不谈论与工作无关的话题，尊重民族、地区、宗教信仰等因素造成的差异 D: 选项4：服务人员在服务客户时严禁使用有损中国移动形象的用语，严禁使用不文明用语
- 服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。 A: 轻声细语 B: 文明用语 C: 礼貌周到 D: 热情好客