A: 小朱有效举证证明退货商品被快递公司丢件
B: 因买家填错了收件手机号码,导致包裹无法正常派送,原单退回
C: 小朱有效举证证明因快递原因导致包裹外包装破损,内物染上污渍
D: 小朱当面验货发现商品有清洗使用痕迹且买家承认清洗情况
举一反三
- 卖家小淘收到一笔关于店铺内手机壳的退货申请,理由是做工瑕疵。因买家未提供商品图片,小淘拒绝了退款。买家在小淘拒绝退款后上传了手机壳背部图案重影的商品实物照片。交易平台介入后,下列说法哪些是错误的? A: 因买家申请退款时未及时提供商品实物照片,而是在小淘拒绝后才提供的,故交易支持打款卖家 B: 因买家已提供有效凭证,且商品无法再次销售,故交易支持仅退款买家 C: 因买家举证有效,交易支持退货退款,往返运费卖家承担 D: 因买家举证有效,交易支持退货退款,往返运费双方各自承担
- 卖家默认退货地址错误,同意退货协议后留言新地址,但未征得买家同意,买家按淘宝系统给出的退货地址退货后导致退件,交易支持()。 A: 退款卖家 B: 退款买家 C: 打款卖家 D: 打款买家
- 买家在淘宝某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,卖家拒绝。买家申请淘宝介入,按照争议处理规则,以下说法正确的是?() A: 买家收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款 B: 可以支持买家退货退款,但是退货运费需买家承担,发货运费卖家承担 C: 可以退货但是因为时间太久,需要买家承担发货及退货运费 D: 买家举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费卖家承担
- 下列场景中,钱款申诉成立的是哪一项? A: 卖家小游拒绝了买家的一笔未收到货的退款,因在举证期内没有提供有效凭证,交易判定退款成功。小游申诉并补充提供了买家本人签收底单 B: 卖家小苏因买家无理由拒签店铺出售的一款不包邮的现货沙发,而拒绝了买家的退款。交易平台介入后,支持了买家全额退款。小苏对运费进行申诉 C: 卖家小齐收到买家以7天无理由退货为由申请的一笔现货T恤的退款,因购买前双方已旺旺明确约定不退不换,小齐拒绝了该笔退款。交易被判定支持买家退货退款后,小齐不认可判决结果并进行申诉 D: 卖家小汪在明知买家鞋子已穿过的情况下,建议买家申请7天无理由退货并同意退货协议,货物到达退货地址后,小汪以鞋底已有磨损痕迹拒签退货。交易被判定退款买家,小汪不认可判决结果并进行申诉
- 买家在XX店铺中购买了3条香烟,收到后反馈商品描述不符申请退货退款。卖家拒绝后交易平台介入,以下说法中哪些是错误的()。 A: 核实商品与卖家描述相符,卖家无责,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率 B: 交易判定卖家责任并开启退货入口后,卖家与买家协商一致,买家取消退款,卖家申诉要求剔除纠纷退款率,申诉将会被判定成立 C: 交易判定卖家责任并开启退货入口后,卖家签收退货并主动同意退款,申诉要求剔除纠纷退款率,申诉将会被判定成立 D: 因香烟为禁售商品,卖家有责,故交易将会被计入卖家纠纷退款率
内容
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卖家小许收到买家的一笔退款,理由是其购买的辣条拆包食用后发现已过保质期。因买家要求不退货仅退款,小许拒绝了买家的退款请求。交易平台介入后,判定全额退款买家。小许对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法正确的是哪一项? A: 因商品必须寄回给卖家才能支持退货退款,故申诉成立 B: 因商品已过保质期且已拆封,故交易可支持仅退款买家,故申诉不成立 C: 因商品买家已拆封食用,交易应支持打款卖家,故申诉成立 D: 因商品买家已丢掉,交易应支持打款卖家,申诉成立
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快手哪些情况,买家或商家申请介入后,会被判定商责纠纷单() A: 对于应支持7天无理由退货的商品,商家以“商品为孤品不支持退货"为由,拒绝为买家售后 B: 买家申请退货退款,商家直接以未收到货为由拒绝退款 C: 买家在商家系统点击发货前申请退款,商家在未经买家同意但情况下强制发货 D: 商家发货物流在揽收后但运输途中超72小时无物流更新;(物流因不可抗力原因如疫情、自然灾害导致的除外) E: 商家未按约定时间发货 F: 买家因质量问题售后,举证有效的情况下,商家未处理G.商品存在描述不符的问题,在买家举证有效的情况下,商家未处理
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对于买家收到货后提起退货的纠纷卖家应该注意什么? A: 买家退货后积极联系物流公司,及时取件, 切勿出现包裹到达卖家城市,但是由于长时间未取件而导致退回的现象 B: 清关属于收件方责任,一旦货物扣关,导致无法签收,需要提供因买家原因导致扣关的海关文件或者物流公司出具的证明。 C: 收到退货后,尽量保留底单和拆包视频等。 D: 主动提供准确的英文退货地址,确保退货能成功妥投。
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下列拒签场景中,需卖家承担退货运费的有哪些? A: 买家因卖家小淘未在承诺的24小时内将商品寄出,拒签了货物产生往返运费 B: 买家申请退款后卖家小淘才将货物寄出,因买家地址无人收货导致包裹返件产生返程运费 C: 因买家收件地址超区导致包裹返件产生返程运费 D: 买家因卖家小淘没有使用约定的快递公司发货,拒签了货物产生返程运费
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交易平台介入后,以下哪些场景将会被计入卖家纠纷退款率()。 A: 商品质量问题退货,卖家在举证期内(举证要求:授权凭证和进货发票,或商品检测报告)提供了自己的供应商开具发的发票和授权证明,但没有品牌方给供应商的授权证明 B: 买家申请7天无理由退货,商品寄回后,卖家签收反馈货物影响商品完好,举证期内(举证要求:实物图片和物流公司红章证明)提供了商品实物和快递底单在一起的照片 C: 买家反馈未收到,卖家在举证期内(举证要求:签收底单或授权签收证明)提供了物流流转记录截图,截图显示货物在买家地址被签收 D: 买家购买的一双500元的某品牌运动鞋在签收的第10天出现断底情况,提供商品照片申请换货。卖家拒绝,并表示商品已穿着使用,只能维修