接待来现场的用户时，正确的做法是（）
A: 倾听过程中，目光需关注用户
B: 主动招呼并询问用户需求
C: 倾听用户诉说时，不打断用户，并适时的做出回应
A: 倾听过程中，目光需关注用户
B: 主动招呼并询问用户需求
C: 倾听用户诉说时，不打断用户，并适时的做出回应
举一反三
- 与客户电话沟通中，以下做法正确的是：（） A: 倾听时心不在焉，让对方觉得你根本没听 B: 沟通过程中，打断客户说话 C: 沟通中，抱怨客户不专业，描述内容不正确 D: 与用户沟通时，要给对方造成一种心情愉快、原意继续讲下去的氛围 E: 倾听过程中，用心聆听用户意图，适时给予一定回应
- 倾听用户说话时不应该（）。 A: 完全保持沉默 B: 适当地回应
- 详细倾听用户的抱怨内容 ，切忌在用户刚开始倾诉时，就打断其说话或立即予以反驳，如此将引起用户更不愉快。
- 详细倾听用户的抱怨内容，切忌在用户刚开始倾诉时，就打断其说话或立即予以反驳，如此将引起用户更不愉快。
- 用户对解决方案不认可时客服需了解用户需求，并积极提供帮助。