训练师木木了解到店铺的转人工率较高，他可以通过以下哪个方法来进行优化？（）
A: 抽查人工客服的聊天记录
B: 根据经验随机判断
C: 根据“转人工分析”中聚类的问题进行配置优化
D: 咨询售后客服
A: 抽查人工客服的聊天记录
B: 根据经验随机判断
C: 根据“转人工分析”中聚类的问题进行配置优化
D: 咨询售后客服
举一反三
- 训练师柳柳想要收集店铺买家咨询的高频问题，她可以通过以下哪种方法来进行操作？ A: 根据经验判断 B: 咨询售前客服 C: 查看关键词功能的热度 D: 查看“买家咨询热点分析”
- “转人工分析”数据看板中的“转人工知识高频列表”，主要针对以下哪一个选项中的内容进行优化？ A: 买家被分流到了人工客服的时候 B: 知识库没有覆盖的知识问题 C: 没有配置答案转人工的内容 D: 给出回复但是并没有转人工的内容
- 关于转人工方式，包含以下哪几种情况？（） A: 没有配置答案导致转人工 B: 配置了答案给出回复，买家要求转人工 C: 店小蜜没有命中问题转人工 D: 买家回复“人工客服”转人工
- 为了优化店小蜜，降低转人工率，训练师应该按照以下哪些方法来进行操作？（） A: 定期收集未解决问题并添加知识库 B: 定期梳理优秀客服的对话记录，提取优秀话术，优化店小蜜答案 C: 产品更新时，需要重新梳理优化店小蜜 D: 需要重新梳理优化店小蜜
- 关于询单流失分析维度的来源，包含以下哪些选项？（） A: 咨询售后客服 B: 通过客服工具查看店铺的询单流失记录 C: 通过买家评价进行收集 D: 人工客服优秀服务流程中，涉及询单流失分析的维度