对于许多专业服务与个人化服务,_________本身就是服务。
A: 其他顾客
B,顾客
B: 服务人员
C: 服务企业
A: 其他顾客
B,顾客
B: 服务人员
C: 服务企业
举一反三
- 服务过程中顾客与(<br/>)的互动属于最直接的互动。 A: 服务系统 B: 其他顾客 C: 服务环境 D: 服务人员
- 在服务营销的“7P”种，人员包括（ ） A: 顾客 B: 一线服务人员 C: 服务环境中的其他顾客 D: 一般公众
- 一线服务人员直接参与服务，在顾客眼中，他们就是服务的化身
- 服务失败不包括( ) A: 顾客不可得的服务 B: 服务人员行动迟缓 C: 顾客不可接受的服务 D: 顾客不合理的要求
- 服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括() A: 提供服务的企业员工 B: 服务企业的供应商 C: 接受服务的顾客自身 D: 为企业进行市场调查的人员 E: 同时接受服务的其他顾客