一线服务人员直接参与服务，在顾客眼中，他们就是服务的化身
举一反三
- 服务人员直接参与服务过程，在顾客眼中，他们能体现服务质量的有形性。
- 在服务营销的“7P”种，人员包括（ ） A: 顾客 B: 一线服务人员 C: 服务环境中的其他顾客 D: 一般公众
- 服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。 A: 服务人员是服务本身 B: 服务人员是服务机构的化身 C: 服务人员是服务机构的营销人员 D: 服务人员素质的差异性
- 对于许多专业服务与个人化服务,_________本身就是服务。 A: 其他顾客<br/>B,顾客 B: 服务人员 C: 服务企业
- 服务过程中顾客与(<br/>)的互动属于最直接的互动。 A: 服务系统 B: 其他顾客 C: 服务环境 D: 服务人员