用户对之前问题处理不认可，询问公司具体地址，要上访，以下哪种是正确处理方式（）
A: 查看知识库中具体地址告知用户，正常归档即可
B: 告知疫情问题公司暂不接待来访用户，用户不认可上报极端case工单，在风险群里报备
C: 拒不告知地址，用户不认可，安抚就行
D: 让用户自行百度或者查看官网
A: 查看知识库中具体地址告知用户，正常归档即可
B: 告知疫情问题公司暂不接待来访用户，用户不认可上报极端case工单，在风险群里报备
C: 拒不告知地址，用户不认可，安抚就行
D: 让用户自行百度或者查看官网
B
举一反三
- 以下哪种情况属于投诉？（） A: 公司有责且用户不认可 B: 公司无责，且用户认可 C: 公司有责且客户认可 D: 公司无责，但用户不认可
- 对检查出的安全隐患，安检员应该（） A: 认真填写燃气用户隐患告知单，告知用户整改并签名确认 B: 派发燃气用户隐患告知单 C: 派发燃气用户隐患告知单，告知用户整改 D: 填写燃气用户隐患告知单，交用户签名确认
- 以下关于帮买帮送用户来访反馈问题做法正确的是（） A: 语音客服A接到用户来访咨询帮买帮送订单问题后直接受理。 B: 语音客服C接到用户咨询如何查看帮买订单信息，告知用户在线客服入口进行咨询。
- 用户咨询之前OPPO请了TFBOYS当代言人，为什么没有看到他们的代言了，以下回复正确的是？（） A: 告知用户，公司考虑到战略发展，也会更新艺人 B: 告知用户对其并不了解，目前服务中心主要是受理产品相关问题的解答及处理 C: 告知用户艺人也有自己的发展，建议后续关注官网官微信息
- 客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。 A: 坚决不将自己工号告知用户 B: 将班长的工号告知用户 C: 随便告知用户一个工号 D: 将自己的工号告知用户
内容
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成功处理投诉、解决用户问题的第一步，是要先做好（）。 A: 案情分析 B: 安抚用户情绪 C: 解决用户问题 D: 受理转述用户问题
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遇到问题,用户不愿意挂断电话的情况,可以( ) A: 多陪用户交谈一会,等对方挂断 B: 立即找理由中断对话 C: 讲明是否可以处理用户的问题,可以处理的话先请用户挂断,等待通知处理方法 D: 讲明是否可以处理用户的问题,不能处理的话告知用户,请用户挂断
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用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。 A: 不用记录信息 B: 需详细记录信息 C: 只需记录用户地址 D: 只需记录用户电话和故障现况
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订单确认后，用户来电反馈需要取消订单，以下哪项操作是正确的（）。 A: 核实页面退改政策，按照退改政策执行。 B: 如用户强烈不认可，马蜂窝承担用户订单费用。 C: 如用户强烈不认可，联系商家协商，以商家告知结果为准。 D: 如用户强烈不认可，客服可以考虑客户感受，进行线下赔付，责任方写马蜂窝。
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与生气的用户交谈时,应当() A: 先告知处理方法 B: 先安抚 C: 先重复用户生气的问题 D: 先搁置,等客户心情好后再通话