外省客户反映湖南移动的网络问题时，需（）。
A: A建议客户拨回归属地10086反映；
B: B建议客户在归属地移动网站上反映；
C: C建议客户在网站上反映；
D: D派单处理；
A: A建议客户拨回归属地10086反映；
B: B建议客户在归属地移动网站上反映；
C: C建议客户在网站上反映；
D: D派单处理；
D
举一反三
- 外省客户反映湖南移动的网络问题时，需（）。 A: A建议客户拨回归属地10086反映； B: B建议客户在归属地移动网站上反映； C: C建议客户在网站上反映； D: D派单处理；
- 外省联通客户漫游到山东，反映山东问题我们应怎么处理（）。 A: 建议拨打归属地客服咨询 B: 能答复的直接答复，无法在线答复的记录工单处理 C: 不做解释，直接记录工单处理 D: 建议到就近营业厅处理
- 当客户提出建议时，下列哪些回答是正确的（） A: 称赞客户 B: 乐于接受意见 C: 请客户向上级反映 D: 请客户关注EMS
- 当客户提出建议时，下列哪些回答是正确的（） A: A称赞客户 B: B乐于接受意见 C: C请客户向上级反映 D: D请客户关注EMS
- 客户反映分表没电，正确的处理方法是（） A: 受理后，应向客户说明：总表以下的电气设备产权属于房屋产权部门或客户 B: 通知检修部门酌情处理 C: 建议客户自行联系房产管理部门解决 D: 建议客户自行联系持证电工解决
内容
- 0
客户希望能将脸上痤疮的挤掉，你应该建议（） A: 建议客户在家里自己动手 B: 建议让客户的亲朋帮客户处理挤压 C: 随便处理易感染，建议客户找专业人士 D: 有求必应，你自己当场帮客户挤掉痘痘
- 1
客户反映电费充值卡使用不便，购买不方便、容易消磁（）。 A: 意见 B: 投诉 C: 服务申请 D: 建议
- 2
移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。 A: 微信公众号 B: 互联网站 C: 移动设备APP D: 短信
- 3
在客户投诉处理中，提出建议的正确做法是（）。 A: 给客户压力 B: 客户没提赔偿之前，提及赔偿问题 C: 提出暂时建议并说明建议的好处 D: 要求客户站在你的观点上看事情
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在实际判定中，以下哪一类情形不属于投诉：（）。 A: 客户直接通过投诉渠道反映服务问题； B: 客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满行程投诉工单的 C: 移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向公司反映问题的 D: 客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪