陈红接听了一个客户的来电，客户对她说：“到现在我已经把这表格发给你们这愚蠢的公司两次了，而你们仍然说没收到！”在下面的回应中，陈红女士可以用来解述客户讯息的最佳选择为（）
A: 听起来似乎是您给我们寄了两次表格，但两次表格都在邮寄中丢失了
B: 我明白您很心烦，因为这表格您给我们寄了两次，而我们没有收到表格的任何记录，是这样吗？
C: 我明白，您已经按这个地址给我们寄了两次表格，而由于某些原因，您认为我在撒谎说没收到您的表格，是这样吗？
D: 好的，您是否愿意让我再给您寄另一个份表格呢？
A: 听起来似乎是您给我们寄了两次表格，但两次表格都在邮寄中丢失了
B: 我明白您很心烦，因为这表格您给我们寄了两次，而我们没有收到表格的任何记录，是这样吗？
C: 我明白，您已经按这个地址给我们寄了两次表格，而由于某些原因，您认为我在撒谎说没收到您的表格，是这样吗？
D: 好的，您是否愿意让我再给您寄另一个份表格呢？
举一反三
- 陈红接听了一个客户的来电，客户对她说：“到现在我已经把这表格发给你们这愚蠢的公司两次了，而你们仍然说没收到！” A: 难道您不同意在采取行动之而我们应该再多等几天，看看表格是否可以寄到吗？ B: 您是否仍然坚持认为我们弄丢了表格吗？ C: 您以前给我们打电话询问第一张表格时，服务提供者是怎样跟您说的呢？ D: 您能确定您把表格邮寄出去了吗？
- 陈红接听了一个客户的来电，客户对她说：“到现在我已经把这表格发给你们这愚蠢的公司两次了，而你们仍然说没收到！”在这种情形中，陈红女士可以使用的、恰如其分的、不偏不倚的、开放式的后续问题应该是（） A: 难道您不同意在采取行动之而我们应该再多等几天，看看表格是否可以寄到吗？ B: 您是否仍然坚持认为我们弄丢了表格吗？ C: 您以前给我们打电话询问第一张表格时，服务提供者是怎样跟您说的呢？ D: 您能确定您把表格邮寄出去了吗？
- 【单选题】 第34题:坐席:刘女士我很理解您的心情,但是我们也接到过其他顾客反映此类问题,经过系统检查发现,这是由于线路不稳造成的断线。 客户:我不管,反正我已经问过你们了,不想重复,你去给我查,我就不信你们这样的呼叫中心能没有记录。 恩,您等一下啊。 好的。 我知道了。 我知道了。 好的,您稍等,我为您查询 A. 恩，您等一下啊。 B. 好的。 我知道了。 C. 我知道了。 D. 好的，您稍等，我为您查询
- 跟客户沟通遇到解决不了的问题这样说:“我解决不了,只能这样了,您还是找我们领导吧,我给您我们领导电话,你找他给您解决。”()
- 用户对坐席的解答不清楚，正确的解答为（） A: 我已经给您解释了，您没听清楚吗？ B: 抱歉师傅，我已经说的很明白了 C: 非常抱歉，可能是我没给您解释清楚，请允许我再为您解释一遍 D: 我已经说了很多遍了