降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
举一反三
- 对客户期望管理的方式，说法错误的是（） A: 模糊的期望使得客户对服务的评价稳定 B: 转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目 C: 降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越 D: 客户期望是一把“双刃剑”
- 把握客户期望是指百分百承诺，百分百超越客户期待。
- 某公司的座右铭为：“承诺好的，提供更好的。”，此中体现的承诺管理精髓是（） A: 使期望清晰化、定量化 B: 低承诺、高超越 C: 高承诺、更高超越 D: 加深客户印象，扩大良好感受
- 在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。
- 以下关于以顾客为关注焦点原则的解释,正确选项是（） A: 质量管理优先考虑超越客户的期望,并努力满足顾客要求 B: 质量管理优先是满足客户要求,并努力超越客户的期望 C: 质量管理只考虑满足客户要求,不能超越客户期望 D: 质量管理就是要超越客户期望