对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
A: 模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
B: 转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
C: 降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
D: 客户期望是一把“双刃剑”
A: 模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
B: 转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
C: 降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
D: 客户期望是一把“双刃剑”
举一反三
- 企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。 A: 客户期望是吸引客户的动力 B: 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准 C: 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响 D: 客户期望是一把“双刃剑”
- 降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
- 通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。 A: 评价 B: 感受 C: 兴趣 D: 接受程度
- 根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（） A: 显示期望 B: 隐性期望 C: 模糊期望 D: 清楚期望
- 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（） A: 隐性期望 B: 模糊期望 C: 显示期望 D: 清楚期望