下列沟通属于有效沟通的是()
A: 病人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你
B: 我明白您的心情，但是您的血型不匹配
C: 什么提意见，不就是挑毛病嘛
D: 又不是我一个人管，为什么不找别人
E: 这个患者没法交流，什么都不懂
A: 病人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你
B: 我明白您的心情，但是您的血型不匹配
C: 什么提意见，不就是挑毛病嘛
D: 又不是我一个人管，为什么不找别人
E: 这个患者没法交流，什么都不懂
举一反三
- 下列哪种询问属于封闭式询问？ A: 您需要点什么？ B: 您决定买还是不买？ C: 为什么喜欢这一类药品？ D: 我能帮您做点什么？ E: 您觉得这个药怎么样？
- 跟客户沟通遇到解决不了的问题这样说:“我解决不了,只能这样了,您还是找我们领导吧,我给您我们领导电话,你找他给您解决。”()
- 忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（） A: 还没上班呢，你着什么急呀 B: 不是告诉你了吗？怎么还不明白 C: 您需要什么帮助 D: 请您稍等，我马上问问给您答复
- 以下语句中，表示同理心的是（） A: 你要这样，我也没办法。 B: 您的心情我能理解。 C: 我这样解释您明白了吗？ D: 听得出来您是位很顾家的人吧。
- 以下哪些话语适用于与客户的沟通。（） A: 请您放心，我们第一时间回复您 B: 你的问题我也没办法也不是我给你办理的 C: 您的心情我能理解，给您带来不便了，十分抱歉 D: 您的业务一直都开通着，这肯定是您自己办理的，不然也不会有