不属于客服正确的催付技巧的是( )。
A: 从到货时间上暗示客户尽快付款
B: 从促销活动的时效性角度提醒客户付款
C: 从贬低竞争者商品上忠告客户
D: 从解决客户付款疑惑的角度上进行提醒
A: 从到货时间上暗示客户尽快付款
B: 从促销活动的时效性角度提醒客户付款
C: 从贬低竞争者商品上忠告客户
D: 从解决客户付款疑惑的角度上进行提醒
C
举一反三
- 催付可以提升询单转化，一般客户明确购买后，并没有付款，我们可以在15－20分钟内进行一次催拍，提醒客户付款。（)
- 通常情况下，如果客户下单后未及时付款，买家应该（ ） A: 在客户下单后1至2天仍未付款，且未回复付款提醒邮件的情况下，推荐关联产品 B: 通过提醒客户是否有一些关于产品价格、尺寸等问题，并顺利提醒客户付款，承诺付款后会尽快发货 C: 立即提出为客户提供礼物或者折扣，促成客户付款交易。 D: 主动发货，获取客户信任
- 【其它】Activity Four: urging payment (催付) 小陈在检查订单时,发现一位客户下单后迟迟未付款,于是写信催客户付款。 1. 感谢客户的订单 2. 注意到客户没有付款 3. 告诉客户他越早付款,越早安排发货
- 关于订单催付，以下说法正确的是？ A: 为了尽可能不破坏客户体验，一般催付客户只锁定在新客户和沉睡客户上 B: 订单催付对于“遗忘”型的客户效果较好 C: 催付的时间一般锁定在早上，因为这样会更好的提醒到客户 D: 晚上催付肯定会打扰客户，所以一般不要晚上催付
- 客户要求网店客服修改订单价格才付款，客服正确做法是（）。 A: 告知客户：网店是不议价的，无法修改订单直接帮客户修改订单，让客户付款 B: 按照客户要求进行修改并让客户付款 C: 咨询客户：如果买得多就修改，买不的就不修改 D: 客户无理，不予理会
内容
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【多选题】提高付款转换率最有效的方法就是催付,客服人员在进行订单催付要遵循以下 ()原则。 A. 有己付款订单的客户不要催 B. 不要强行催付， 不要用生硬的语言催付 C. 注意频率，不要重复催付 D. 一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝， 其中-个已经付款,另外一个没付款，需要及时 催付
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如果客户下单未付款，作为售前客服要不断的催促直到客户付款。
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从客户投诉原因的角度分析，（）属于客户在安全上的抱怨。
- 3
下列属于客户忠诚度的衡量指标有（ ） 。 A: 客户重复购买次数 B: 从客户的角度出发 C: 从点滴小事上关心客户 D: 客户需求满足率
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客户价值体现在两个角度,从客户角度理解的客户价值是客户终身价值,而从企业角度理解的客户价值是客户让渡价值