（）是解决问题的前提
A: 客户需求
B: 倾听
C: 了解客户问题
D: 同理心
A: 客户需求
B: 倾听
C: 了解客户问题
D: 同理心
B
举一反三
- 了解客户需求的方法是() A: 倾听 B: 提问 C: 陈述 D: 回答客户问题
- SPIN中，解决型问题的关键是（）？ A: 能解决问题 B: 客户表示认同 C: 让客户说出你想说的话 D: 了解客户的需求。
- 客户的需求就是解决问题，客户要解决现状存在的问题，需要一个好的结果。
- 在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求指的是五条金律之一的（）。 A: 多聆听 B: 抓关键 C: 消隔阂 D: 同理心
- 客户日常需求的满足不包括（） A: 快速解决客户的问题 B: 给予客户情感关怀 C: 走访了解新的需求 D: 扩大客户关系范围
内容
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对客户进行巡视管理，就是为了了解客户，与客户多接触，多去倾听客户的需求，帮助客户解决难题。
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计算机服务工程师的工作职责有哪些？（ ） A: 了解客户的需求 B: 检查客户的产品 C: 回答客户的疑问 D: 解决客户的问题
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学习如何对待棘手的客户，提高客户服务水平，要注意以下哪几点（） A: 如何倾听 B: 客户的需求是什么 C: 接打电话技巧 D: 如何解决客户遇到的问题
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在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（） A: 收集客户信息 B: 挖掘客户需求 C: 解决客户问题 D: 了解客户销售行为
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客户服务中心的主要功能是（） A: 解决客户资金支付问题 B: 处理和满足客户的需求 C: 发布商务信息 D: 接收客户需求