客户关系管理的特点（）
A: A 主要是企业资源的投入
B: B 主要是对企业资源的管理
C: C 客户资源的投入与管理
D: D 企业与客户的双向资源的投入与管理
A: A 主要是企业资源的投入
B: B 主要是对企业资源的管理
C: C 客户资源的投入与管理
D: D 企业与客户的双向资源的投入与管理
举一反三
- 客户体验平台是客户与企业互动的媒介,客户体验平台的选择与建立要考虑客户体验的定位、()等要素。 A: 企业资源投入 B: 体验价值的承诺 C: 客户资源的投入 D: 体验价值的管理
- 下列对客户管理管理的核心管理思想理解不正确的一项是( )。 A: 企业自有资源是最为重要的要素 B: 把客户资源作为企业发展最重要的资源之一 C: 全面管理企业与客户发生的各种关系 D: 进一步延伸企业供应链管理
- 客户关系管理CRM的核心思想包括（ ）。 A: 客户是企业发展最重要的资源之一 B: 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 C: 客户管理要高于生产管理 D: 进一步延伸企业供应链管理
- CRM侧重于管理企业的客户,ERP则侧重于管理企业的内部资源,同时ERP在管理企业内部资源时,必须保证企业各种资源围绕客户资源进行配置。（)
- 客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。