下列对客户管理管理的核心管理思想理解不正确的一项是( )。
A: 企业自有资源是最为重要的要素
B: 把客户资源作为企业发展最重要的资源之一
C: 全面管理企业与客户发生的各种关系
D: 进一步延伸企业供应链管理
A: 企业自有资源是最为重要的要素
B: 把客户资源作为企业发展最重要的资源之一
C: 全面管理企业与客户发生的各种关系
D: 进一步延伸企业供应链管理
A
举一反三
- 客户关系管理CRM的核心思想包括（ ）。 A: 客户是企业发展最重要的资源之一 B: 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 C: 客户管理要高于生产管理 D: 进一步延伸企业供应链管理
- 客户关系管理的核心管理思想主要包括()。 A: 客户是企业发展的一项重要资产 B: 客户关系管理的中心是加强客户关怀，提高客户满意度 C: 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 D: 进一步延伸企业供应链管理
- 关于CRM的说法正确的有（） A: ACRM认为客户是企业发展最重要的资源之一 B: BCRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 C: CCRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理 D: DCRM表达的含义是客户关系管理
- 关于CRM的表述，不正确的是（）。 A: CRM是一种管理理念，核心思想是将客户作为最重要的企业资源 B: CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 C: CRM通过管理软件和技术进一步延伸企业供应链管理 D: CRM指客户投诉处理
- 客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的（）。 A: 销售对象 B: 管理对象 C: 利润来源 D: 企业资源
内容
- 0
CRM侧重于管理企业的客户,ERP则侧重于管理企业的内部资源,同时ERP在管理企业内部资源时,必须保证企业各种资源围绕客户资源进行配置。（)
- 1
客户关系管理的特点（） A: A 主要是企业资源的投入 B: B 主要是对企业资源的管理 C: C 客户资源的投入与管理 D: D 企业与客户的双向资源的投入与管理
- 2
客户关系管理是将（ ）作为企业最重要的资源。 A: 客户 B: 企业 C: 银行 D: 有关部门
- 3
客户关系管理的内涵包括（）。 A: 客户的差别化管理 B: 以客户为中心 C: 对客户信息资源的整合与共享 D: 对业务流程再造，降低企业成本 E: 客户是企业发展最重要的资源之一
- 4
【判断题】客户关系管理是一项企业经营的商业策略,其核心思想是将企业的客户 (包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,透过选择和管理客户,挖掘其最大的长期价值