分析客户资料包括（）
A: 及时给出关于客户或行业的综合评价报告以及风险分析报告，供金融企业有关业务决策及风险控制部门参考。
B: 对金融企业决策部门、相关产品或服务部门以及综合管理部门提出的问题或要求提供的其他信息，及时做出回答或提交。
C: 根据客户情况做出客户初步评价、相关产品方案设计、业务建议等。
D: 研究客户的现实情况和未来发展，发掘客户对金融产品的潜在需求，并根据客户需求与客户探讨合作方案。
A: 及时给出关于客户或行业的综合评价报告以及风险分析报告，供金融企业有关业务决策及风险控制部门参考。
B: 对金融企业决策部门、相关产品或服务部门以及综合管理部门提出的问题或要求提供的其他信息，及时做出回答或提交。
C: 根据客户情况做出客户初步评价、相关产品方案设计、业务建议等。
D: 研究客户的现实情况和未来发展，发掘客户对金融产品的潜在需求，并根据客户需求与客户探讨合作方案。
举一反三
- 客户要求购买或接受高于其风险承受能力等级的金融产品或金融服务的，证券公司应当（） A: 进行风险提示 B: 让客户填写《金融产品或金融服务不适当警示及客户投资确认书》 C: 让客户填写《客户未按要求提供信息的风险提示书》 D: 以上均正确
- 风险客户提交法务流程，风险客户提交法务流程？（）。 A: 业务岗、财务对风险客户提出法务提交申请—相关部门负责人审核—质管部负责人审批—审计监察部—法务督办处理 B: 业务岗、财务对风险客户提出法务提交申请—相关部门负责人审核—总经理审批 C: 业务岗、财务对风险客户提出法务提交申请—相关部门负责人审核—总经理审批—审计监察部门法务督办处理 D: 业务岗、财务对风险客户提出法务提交申请—相关部门负责人审核—审计监察部门法务督办处理
- 客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关，即
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（） A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户需求