在处理客户投诉时，一个综合解决方案应建立在（）的基础上。
A: A完善的客户投诉管理体系
B: B正确的服务观念和服务意识
C: C娴熟的投诉处置技能
D: D以上均是
A: A完善的客户投诉管理体系
B: B正确的服务观念和服务意识
C: C娴熟的投诉处置技能
D: D以上均是
举一反三
- 在处理客户投诉时，一个综合解决方案应建立在（）的基础上。 A: A完善的客户投诉管理体系 B: B正确的服务观念和服务意识 C: C娴熟的投诉处置技能 D: D以上均是
- 河北移动完善了客户投诉受理模板，整理出24个网络投诉模板供客服人员使用，提高了客服投诉一次问题解决率，体现了（） A: 正确的服务观念 B: 正确的服务意识 C: 娴熟的投诉处理技巧 D: 完善的客户投诉管理体系
- 在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。 A: 客户满意 B: 企业满意 C: 企业利益 D: 投诉处理人
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
- 下列关于客户投诉管理的说法正确的是______。 A: 客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的 B: 销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，就不会产生客户投诉 C: 客户投诉是客户信任销售机构的一种表现 D: 为了妥善地处理客户投诉，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系