河北移动完善了客户投诉受理模板，整理出24个网络投诉模板供客服人员使用，提高了客服投诉一次问题解决率，体现了（）
A: 正确的服务观念
B: 正确的服务意识
C: 娴熟的投诉处理技巧
D: 完善的客户投诉管理体系
A: 正确的服务观念
B: 正确的服务意识
C: 娴熟的投诉处理技巧
D: 完善的客户投诉管理体系
举一反三
- 在处理客户投诉时，一个综合解决方案应建立在（）的基础上。 A: 完善的客户投诉管理体系 B: 正确的服务观念和服务意识 C: 娴熟的投诉处置技能 D: 以上均是
- 在处理客户投诉时，一个综合解决方案应建立在（）的基础上。 A: A完善的客户投诉管理体系 B: B正确的服务观念和服务意识 C: C娴熟的投诉处置技能 D: D以上均是
- 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（） A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型
- 投诉客服 投诉客服，主要职责就是专职处理中差评、投诉举报。要求客服人员要熟悉店铺、产品、规则、售后流程，而且还要具备良好的语言表达能力。投诉客服岗位职责的内容如下。 产品投诉：处理对产品不满意而产生的投诉纠纷。 服务投诉：处理对客服服务或者快递服务不满意的投诉。 快递投诉：处理对快递发货慢、丢件等的投诉。
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉