顾客对企业的满意存在着程度上的区别，为了了解这种满意程度，企业需要进行（）。
A: 竞争对手研究
B: 市场调查
C: 满意度研究
D: 区域经济状况调查
A: 竞争对手研究
B: 市场调查
C: 满意度研究
D: 区域经济状况调查
举一反三
- 员工满意度调查的内容包括（）。 A: A对工作的满意程度 B: B对工作群体的满意程度 C: C对企业的满意程度 D: D对工资待遇的满意程度
- 顾客满意度是指对()的描述。 A: 顾客满意程度定量化 B: 顾客满意程度定性化 C: 顾客满意感受程度 D: 顾客满意程度理想化
- 员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 员工满意 D: 员工满意度
- 满意度的调查方法主要有哪些（） A: 直接询问调查 B: 间接询问调查 C: 顾客满意观察调查 D: 顾客满意设想
- 以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 A: 顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B: 顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C: 顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D: 竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E: 竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客