满意度的调查方法主要有哪些（）
A: 直接询问调查
B: 间接询问调查
C: 顾客满意观察调查
D: 顾客满意设想
A: 直接询问调查
B: 间接询问调查
C: 顾客满意观察调查
D: 顾客满意设想
A,B,C
举一反三
- 顾客满意度调查的方法有那几种（）。 A: 直接询问调查 B: 间接询问调查 C: 顾客满意观察调查 D: 顾客忠诚度调查
- 顾客关系管理过程，一般不包括（） A: 业务洽谈 B: 技术交流 C: 内部顾客满意度调查 D: 顾客满意调查
- 专业满意度调查机构认为：测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。具体顾客满意度调查的作用包括（）。 A: 能具体体现“以顾客为中心”这一理念 B: 确定顾客满意策略 C: 节约企业成本，提高经济效益 D: 一种形式做法，没有实际作用
- 某个连锁酒店企业调查了顾客的满意度,发现有32位顾客选择满意,有78位顾客选择基本满意,有16位顾客选择不满意,则这组数据的中位数是(<br/>)。 A: 63 B: 78 C: 基本满意 D: 满意
- 顾客满意度调查可以采用哪些方法?() A: 全面调查 B: 抽样调查 C: 定向调查 D: 神秘顾客
内容
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访谈调查方法有直接的询问方式，也有间接的询问方式，座谈会属于间接询问的调查方法。
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属于预防成本的是_________。 A: 供应商评价费用 B: 顾客需求调查费 C: 顾客满意调查费 D: 供应商认证费
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进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。 A: 顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较 B: 顾客满意是顾客忠诚的必要条件 C: 由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性 D: 没有抱怨并不一定表明顾客满意
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访谈调查方法有直接的询问方式，也有间接的询问方式，下列选项中属于间接询问的调查方法是（）。 A: 访问调查 B: 邮寄调查 C: 个别深访 D: 座谈会
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关于顾客意见调查，一般采取的方式是（）。 A: 抽样调查 B: 全面调查 C: 口头询问 D: 书面询问 E: 观察调查