客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款，后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲，受理类型应选（）
A: 取消订单
B: 退款金额
C: 催发货
D: 商品退货
A: 取消订单
B: 退款金额
C: 催发货
D: 商品退货
举一反三
- 客户拍下付款后申请了退款（未发货），应如何操作？①告知相关负责人退款②沟通库房取消订单③订单备注“已申请退款，不发货”（） A: ①②③ B: ③①② C: ②①③ D: ③②①
- 天猫客户订单申请仅退款，需要注意什么（） A: 已发货订单，黄旗备注，联系快递拦截后退款 B: 已发货订单，直接驳回客户申请，联系顾客拒收包裹 C: 未发货订单，黄旗备注，直接退款 D: 未发货订单，和客户沟通退款原因，然后黄旗备注可退款
- 订单业务操作规范以下哪些是正确的？（） A: 未发货订单客户要求换货并加多一本直接订单上改货品即可 B: 退差价订单需要备注清楚退差价金额及原因 C: 取消订单需要管家取消或发货需要拦截退回，退货退款 D: 早晚班交接登记表登记清楚后优先跟进处理
- 如果买家在未付款阶段取消订单，订单会进入( )状态 A: 退货/退款 B: 已取消 C: 已完成 D: 未付款
- 客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（） A: 告知客户订单一旦提交成功将无法修改 B: 建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请 C: 若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收