当顾客因误解而产生抱怨导致投诉，服务人员可以采用（）处理顾客抱怨。
举一反三
- 当顾客因误解而产生抱怨导致投诉，服务人员可以采用（）处理顾客抱怨。 A: 平抑怒气法 B: 转化法 C: 委婉否认法 D: 承认错误法
- 顾客不满指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。（ ）
- 顾客投诉原因的有（）。 A: A对商品质量问题抱怨 B: B对价格低廉抱怨 C: C对服务人员服务方式、服务态度抱怨 D: D对购物环境、设施抱怨
- 顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（） A: 顾客抱怨是一个机会 B: 让沉默的顾客开口抱怨 C: 令不满意的顾客回心转意 D: 回避顾客抱怨 E: 顾客抱怨是因为顾客太麻烦
- 当一个部门因服务受到顾客的抱怨或投诉，其他相关部门不必配合该部门解决投诉。