顾客的抱怨和投诉主要集中的问题不包括（ ）。
A: 价格
B: 服务
C: 安全
D: 环境
A: 价格
B: 服务
C: 安全
D: 环境
D
举一反三
- 下列不属于顾客抱怨产生的原因的是() A: 对商品的抱怨 B: 对服务的抱怨 C: 对安全和环境的投诉 D: 对价格的抱怨
- 顾客投诉的主要类型（ ） A: 对商品投诉 B: 对服务投诉 C: 对安全和环境投诉 D: 对自己投诉
- 顾客投诉原因的有（）。 A: A对商品质量问题抱怨 B: B对价格低廉抱怨 C: C对服务人员服务方式、服务态度抱怨 D: D对购物环境、设施抱怨
- 顾客抱怨产生的原因有( )。 A: 对商品的抱怨 B: 对服务的抱怨 C: 对安全的抱怨 D: 对环境的抱怨
- 顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（） A: 顾客抱怨是一个机会 B: 让沉默的顾客开口抱怨 C: 令不满意的顾客回心转意 D: 回避顾客抱怨 E: 顾客抱怨是因为顾客太麻烦
内容
- 0
客户投诉的类型不包括（）。 A: 顾客接待方面的投诉 B: 顾客对商品的投诉 C: 顾客对价格投诉 D: 顾客对配送方面的投诉
- 1
4．顾客的投诉类型包括（ ） A: 商品的投诉 B: 对服务的投诉 C: 对购物环境的投诉 D: 心情不好就投诉
- 2
顾客抱怨产生的原因主要有（）。 A: 商品因素 B: 服务因素 C: 设施因素 D: 顾客因素 E: 安全与环境因素
- 3
影响培训需求的常规性因素不包括( ) A: 新员工的加入 B: 发生事故 C: 顾客抱怨投诉 D: 社会发展环境 E: 员工考核
- 4
顾客投诉对商品抱怨的原因包含以下那些：（） A: 价格 B: 品质 C: 过期 D: 缺货