商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。
A: 问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开
B: 及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法
C: 告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开
D: 向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
A: 问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开
B: 及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法
C: 告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开
D: 向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
举一反三
- 顾客提出：“这东西质量不好。”推销员从容地告诉他: “这种产品的质量的确有为问题...惠很多。”这种处理顾客异议的方法称为（
- 指导顾客亲手操作，同时介绍商品使用方法，使顾客对商品有感性认识，这是商品展示的方法之一。
- 以下属于正确客服人员处理售后的方式的有（）。 A: 面带微笑，请顾客落座、并双手给顾客递水 B: 双手接过衣物，耐心询问，做好标注 C: 遇到情绪激动的顾客先安抚顾客的情绪 D: 需要维修商品，提前告诉顾客维修后的效果
- 如果帮顾客向领导申请最后处理措施,说法正确的是( )。 A: 事先告诉顾客你多长时间内会给他反馈处理的结果。 并且处理的时间一定要留有余地。 B: 注意降低顾客期望,告诉顾客你帮他争取,但不一定会达到其预期,免得顾客期望太高,最后失望。 C: 如果顾客要把购买的商品留下来,可以先让其留下。 D: 带顾客申请的方式,一般适合最终处理方案是需要众多领导协商后才能确定的,或者你不想让顾客直接去打搅你的领导的情况下使用。
- 以下是“订单确认”的执行标准的是（） A: 扫描商品同时告知顾客该商品的活动 B: 扫描完告知顾客总件数 C: 扫描完告诉顾客总金额 D: 直接让顾客买单