如果帮顾客向领导申请最后处理措施,说法正确的是( )。
A: 事先告诉顾客你多长时间内会给他反馈处理的结果。 并且处理的时间一定要留有余地。
B: 注意降低顾客期望,告诉顾客你帮他争取,但不一定会达到其预期,免得顾客期望太高,最后失望。
C: 如果顾客要把购买的商品留下来,可以先让其留下。
D: 带顾客申请的方式,一般适合最终处理方案是需要众多领导协商后才能确定的,或者你不想让顾客直接去打搅你的领导的情况下使用。
A: 事先告诉顾客你多长时间内会给他反馈处理的结果。 并且处理的时间一定要留有余地。
B: 注意降低顾客期望,告诉顾客你帮他争取,但不一定会达到其预期,免得顾客期望太高,最后失望。
C: 如果顾客要把购买的商品留下来,可以先让其留下。
D: 带顾客申请的方式,一般适合最终处理方案是需要众多领导协商后才能确定的,或者你不想让顾客直接去打搅你的领导的情况下使用。
举一反三
- 商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。 A: 问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开 B: 及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法 C: 告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开 D: 向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
- 一位顾客到商店来调换尺寸不合适的商品，但该商品已经售完。如果你是售货员，你会怎样做？（） A: 请顾客去找售此商品的售货员处理 B: 请他出示购物凭证 C: 告诉顾客没有货，换不了 D: 让顾客留下联系方式，等新货来了以后再来换
- 以下哪一种行为最不可能让顾客留下正面的最终印象（） A: 态度仓促，表示自己还有顾客，让顾客自己排队等候付款 B: 处理结账商品时对顾客表示尊重 C: 协助收银员帮顾客整理购买的商品 D: 如果结账队伍很长，向顾客表示歉意，并告知需要等待的时长
- 如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好的处理方法？（） A: 明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门 B: 请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系 C: 让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门 D: 让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话
- 2、面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做?