网上客户投诉产生的主要原因是（）。
A: 所购产品或服务没有达到预期目的或要求
B: 对售后服务不满意
C: 对商品使用流程不熟悉
D: 所购商品送货延迟
A: 所购产品或服务没有达到预期目的或要求
B: 对售后服务不满意
C: 对商品使用流程不熟悉
D: 所购商品送货延迟
A
举一反三
- 客户投诉的原因包括（）。 A: 银行工作人员对业务知识不熟或业务差错 B: 银行工作人员对操作知识不熟或业务差错 C: 银行提供的产品或服务与客户预期不一致 D: 银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳
- 旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求退换商品，导游员应如何处理？
- 如果实际服务等于客户对服务的需求或预期，客户会感到满意;否则会不满意。（)
- 投诉客服 投诉客服，主要职责就是专职处理中差评、投诉举报。要求客服人员要熟悉店铺、产品、规则、售后流程，而且还要具备良好的语言表达能力。投诉客服岗位职责的内容如下。 产品投诉：处理对产品不满意而产生的投诉纠纷。 服务投诉：处理对客服服务或者快递服务不满意的投诉。 快递投诉：处理对快递发货慢、丢件等的投诉。
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
内容
- 0
对退换商品要求的处理：旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应____，必要时____。
- 1
(<br/>)客户抱怨或投诉的本质即是客户对企业的产品或服务不满。
- 2
当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉。 A: 正确 B: 错误
- 3
下面哪项不属于顾客因为产品不满而进行投诉的情况:( ) A: 对商品质量不满 B: 对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满 C: 商品使用效果与描述不符产生的不满 D: 对产品的售后服务不满
- 4
旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应( )。