客户关系管理的基础是
A: 降低客户流失
B: 客户信息的整合
C: 客户需求预策
D: 吸引新客户
A: 降低客户流失
B: 客户信息的整合
C: 客户需求预策
D: 吸引新客户
举一反三
- 客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。 A: 发现客户 B: 识别客户 C: 恢复客户关系 D: 寻找新的客户
- 客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。 A: 客户需求信息 B: 客户联系历史、交易过程 C: 客户价值信息 D: 以上都包括
- 客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，应该如何()。 A: 安抚客户 B: 恢复客户关系 C: 寻找新的客户 D: 挽回已流失的客户
- 客户关系管理存在三个层次，分别是（）。 A: 保持现有客户 B: 吸引新客户 C: 开拓新市场 D: 进行客户信息整合 E: 进行商业智能
- 建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。 A: 业务流程重组及客户流失管理 B: 客户回访维护 C: 客户重组 D: 客户流程重组及客户流失管理