76.倾听仅有“专注”还不够，同时要“善听”。所谓“善听”是指（ ）
A: 在听人说话时，要注意捕捉对方话语的关键词、关键句
B: 把握其表达思路，循此抓住重点、要点
C: 结合交谈语境，理出话语的主旨、中心
D: 以上都是
A: 在听人说话时，要注意捕捉对方话语的关键词、关键句
B: 把握其表达思路，循此抓住重点、要点
C: 结合交谈语境，理出话语的主旨、中心
D: 以上都是
举一反三
- 倾听时，下列处理不恰当的是 ( ) A: 善于捕捉话语中关键信息 B: 善于揣摩说话者语气语调 C: 善于观察说话者肢体语言 D: 不用听仔细，大概知道对方意思即可
- 倾听的四要素包括（） A: 听情绪背后的需求 B: 听听对方话语中的情绪 C: 看见对方，提供帮助 D: 听对方话语的表面意思
- 倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的。在听的过程中应适当地去回应对方（） A: 动作 B: 点头 C: 话语 D: 鼓励
- “说三分，听七分”这些都是交谈的基本原则，具体要注意以下几点：（） A: 说话声音要适当 B: 与顾客交谈时，应注视对方 C: 交谈中要给对方讲话机会 D: 要注意对方的禁忌
- 倾听时听深入，即听清人物的潜台词，把握关键词，挖掘隐含信息，把握对方的兴趣、说话动机和目的。