优秀的服务人员不应该（）
A: 微笑服务
B: 行为规范
C: 形象整洁统一
D: 让顾客久等
A: 微笑服务
B: 行为规范
C: 形象整洁统一
D: 让顾客久等
D
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举一反三
- 微笑服务的意义为( )。 A: 微笑服务可以打破紧张局面 B: 微笑可以让顾客得到亲切感，欣然接受你的服务 C: 微笑服务让顾客有一种宾至如归的感觉 D: 以上均正确
- 服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。 A: 服务人员 B: 广大客户 C: 消费者 D: 内部人员
- 服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。 A: A服务人员 B: B广大客户 C: C消费者 D: D内部人员
- 服务营销组合中的人，是指（） A: 顾客 B: 营销人员 C: 服务人员 D: 服务人员和顾客
- （）是服务人员优秀素质的最高体现。 A: 微笑、热情服务 B: 主动、耐心服务 C: 先行预计客人需求，超前服务 D: 标准化、程序化服务
内容
- 0
顾客总总价值减去顾客总成本是指（ ）。 A: 服务价值 B: 顾客让渡价值 C: 人员价值 D: 形象价值
- 1
“顾客让渡价值”中的顾客总价值包括( )。 A: 产品价值 B: 服务价值 C: 人员价值 D: 形象价值
- 2
根据顾客让渡价值理论,顾客总价值包括( )。 A: 产品价值 B: 服务价值 C: 人员价值 D: 形象价值
- 3
餐饮服务许可证，定位悬挂，且外观整洁，人员着装统一规范（） A: 必须有效 B: 齐全有效 C: 证件齐全 D: 符合规范
- 4
服务规范是指服务人员为客户提供服务的过程中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好、令顾客满意的行为准则（）