微笑服务的意义为( )。
A: 微笑服务可以打破紧张局面
B: 微笑可以让顾客得到亲切感，欣然接受你的服务
C: 微笑服务让顾客有一种宾至如归的感觉
D: 以上均正确
A: 微笑服务可以打破紧张局面
B: 微笑可以让顾客得到亲切感，欣然接受你的服务
C: 微笑服务让顾客有一种宾至如归的感觉
D: 以上均正确
举一反三
- 微笑与客舱服务的关系是()。 A: 微笑服务是热情服务的具体表现，可以融洽工作氛围。 B: 微笑服务是文明服务的具体体现，可以展现空乘职业素养。 C: 微笑服务是真诚服务的具体展现，可以彰显航司服务能力。 D: 以上均正确
- 微笑与客舱服务的关系是（ ）。 A: 微笑服务是热情服务的具体表现，可以融洽工作氛围。 B: B.微笑服务是文明服务的具体体现，可以展现空乘职业素养。 C: 微笑服务是真诚服务的具体展现，可以彰显航司服务能力。 D: 以上均正确
- 微笑服务是情感服务,微笑会使人产生()的感觉,具有沟通感情、传递信息的作用 A: 亲切 B: 热情 C: 平易近人 D: 情感
- 有关微笑服务，下列说法不正确的是（） A: 微笑服务是从2000年3月15日起实施的 B: 微笑原则是“三米之外，目光相视，诚心微笑；三米之内，目光相视，主动问好” C: 微笑标准：笑要自然、笑要甜美、笑要亲切 D: 微笑服务要求营业员不仅在接待顾客方面，而且在对待同事方面都要做到微笑待人
- 柜台岗位目标：提供（）的服务，给顾客留下深刻的印象，并使顾客愿意再次光临。 A: 小心/关心/爱心 B: 快速/准确/微笑 C: 微笑服务 D: 快速/准确/友善