企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（2.0分）
举一反三
- 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
- 在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。 A: 客户服务 B: 客户订购 C: 客户便捷 D: 客户满意
- 30、企业为社会组织或个人提供的客户服务是（ ） A: 客户服务 B: 外部客户服务 C: 内部客户服务 D: 客户整体服务
- 需求期望的客户感知包括()。A.()客户对价格的感知()B.()客户对产品质量的感知()C.()客户对服务质量的感知()D.()客户对服务价值的感知
- 有关服务质量的特性（）是不正确的。 A: 服务质量是一个主观范畴 B: 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C: 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D: 服务的好坏没有硬性指标可衡量 E: 服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户