内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己情感。所以在处理内向型客户的投诉时应（）
举一反三
- 内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。 A: 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 B: 应耐心引导，使其说出真实想法 C: 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断 D: 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
- 外向型问题客户比较喜欢表达自己喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（）
- 中国大学MOOC:独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应
- 暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应 （ ）
- 理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）