如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。
举一反三
- 如果客户提出的要求超出客服人员的职权的要求,客服人员应当场予以回绝。()
- 银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）。 A: 立即予以回绝 B: 耐心予以讲解 C: 不得与客户发生冲突或争执 D: 不予理睬
- 处理客户投诉提出解决方案阶段要求（）。
- 在处理投诉时，客户提出其他要求，客服人员应当（）。 A: 直接拒绝 B: 马上同意 C: 尽力满足 D: 忽视
- “以客户需求为中心”要求我们妥善处理客户的投诉。在处理客户投诉时，下列哪些说法是正确的？（） A: 处理客户投诉时，站在客户的立场思考客户的问题及其产生的原因，并寻求妥善的解决方案 B: 在处理客户投诉时，只要是违反公司流程、规则的要求都无需考虑合理性，直接予以回绝 C: 大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议，并采取正确的行动是必须的 D: 为了能快速处理好客户的投诉，对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，都予接受