银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）。
A: 立即予以回绝
B: 耐心予以讲解
C: 不得与客户发生冲突或争执
D: 不予理睬
A: 立即予以回绝
B: 耐心予以讲解
C: 不得与客户发生冲突或争执
D: 不予理睬
举一反三
- 如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。
- 尊重消费者的依法求偿权，规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进我行的问题与不足（）
- “以客户需求为中心”要求我们妥善处理客户的投诉。在处理客户投诉时，下列哪些说法是正确的？（） A: 处理客户投诉时，站在客户的立场思考客户的问题及其产生的原因，并寻求妥善的解决方案 B: 在处理客户投诉时，只要是违反公司流程、规则的要求都无需考虑合理性，直接予以回绝 C: 大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议，并采取正确的行动是必须的 D: 为了能快速处理好客户的投诉，对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，都予接受
- 对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（） A: 投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的 B: 接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理 C: 投诉处理得当是有可能带来转机或机会的 D: 只有那些不忠诚的客户才会投诉 E: 处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
- 如果客户提出的要求超出客服人员的职权的要求,客服人员应当场予以回绝。()