关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 智慧职教: 如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查( )客人名单。 智慧职教: 如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查( )客人名单。 答案： 查看 举一反三 由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？ 如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（ ）。 当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。 饭店婉拒客人订房时，下列操作错误的是（）。 A: 根据书面指令拒绝客人的预订 B: 道歉后终止服务 C: 婉拒书面预订时，要向客人发致歉信 D: 建议客人更改房型 智慧职教: 预订房而未到的客人通常是饭店应列入“黑名单”的对象。
