关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-17 饭店婉拒客人订房时，下列操作错误的是（）。 A: 根据书面指令拒绝客人的预订 B: 道歉后终止服务 C: 婉拒书面预订时，要向客人发致歉信 D: 建议客人更改房型 饭店婉拒客人订房时，下列操作错误的是（）。A: 根据书面指令拒绝客人的预订B: 道歉后终止服务C: 婉拒书面预订时，要向客人发致歉信D: 建议客人更改房型 答案： 查看 举一反三 婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。 如何婉拒客人的预订？ 由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？ 无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店 接受预订时，如遇客满，婉拒客人预订，推荐附近的同档次饭店并征求客人意见需否为其代订其他饭店客房。
