即便是同一项服务项目，消费者在接受服务的过程中，常因服务人员的不同而使服务效果有所差异，这是由于服务的哪种特性所致？（ ） 答案：易变性（Perishability） 雷达表宣传它“永不磨损”的品质特色，采用的是（ ）
举一反三
- 即使由同一服务人员所提供的服务也可能会有不同的水准。这是指服务的（）。 A: 无形性 B: 相连性 C: 易变性 D: 时间性
- 服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。 A: 无形性 B: 差异性 C: 随时性 D: 不可分割性
- 百货特色服务，重点打造项目有哪些？（） A: 顾客亲密服务项目 B: 部门特色服务 C: 生活美学体验项目 D: 超出期望服务
- 制定《基本公共卫生服务规范》的目的不包括（） A: 规范服务项目的工作流程和社区卫生服务人员的业务行为 B: 提高社区卫生服务人员服务能力，深化项目的服务内涵 C: 促进基本公共卫生服务项目落实，提高服务绩效 D: 维护基本公共卫生服务的公益性质
- 服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。 A: 服务人员是服务本身 B: 服务人员是服务机构的化身 C: 服务人员是服务机构的营销人员 D: 服务人员素质的差异性