以下对Kano需求模型叙述正确的有（ ）。
A: Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；
B: Kano需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；
C: 期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；
D: 基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；
A: Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；
B: Kano需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；
C: 期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；
D: 基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；
举一反三
- KANO 模型将影响用户对产品满意度的需求分为五个类别。其中，对应用户的核心需求，能让用户好感明显增加的功能是： A: 基础型需求功能 B: 期望型需求功能 C: 兴奋型需求功能 D: 反向需求功能
- 在KANO模型分析法中，用户对产品满意度的需求被分为五个层面，分别是：基础型需求、期望型需求、 、无差异型需求、以及反向需求。
- 基本型需求。也称为必备型需求、理所当然需求，是用户对企业提供的产品或服务因数的基本要求，是用户认为产品必须有的属性或功能。
- 卡诺模型(Kano)根据顾客需求对于产品顾客满意度的影响程度，将顾客需求分为如下几类？ A: 基本型需求 B: 期望型需求 C: 兴奋型需求 D: 不满意需求
- 基本型需求指的是：（） A: 产品“必须有”的属性或功能 B: 差异化需求 C: 全出乎意料的产品属性或服务行为 D: 要求提供的产品或服务比较优秀